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PLAN PLURIANNUEL D\u2019ACCESSIBILIT\u00c9 POUR LE SERVICE \u00c0 LA CLIENT\u00c8LE SLF s\u2019engage \u00e0 offrir des services d\u2019excellence \u00e0 tous ses clients, y compris les personnes handicap\u00e9es.<\/p>\n SLF est d\u00e9termin\u00e9 \u00e0 faire en sorte que ses biens et services soient offerts de fa\u00e7on \u00e0 respecter la dignit\u00e9 et l\u2019autonomie de tous. SLF soutient l\u2019inclusion et l\u2019\u00e9galit\u00e9 des chances. SLF s\u2019engage \u00e0 fournir ses biens et services aux personnes handicap\u00e9es sans d\u00e9lai, \u00e0 pr\u00e9venir et \u00e0 retirer les obstacles \u00e0 l\u2019accessibilit\u00e9 et \u00e0 r\u00e9pondre aux exigences en mati\u00e8re d\u2019accessibilit\u00e9 conform\u00e9ment \u00e0 la Loi sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l\u2019Ontario.<\/p>\n <\/p>\n RENSEIGNEMENTS SUR LES MESURES D\u2019URGENCE<\/strong><\/p>\n SLF s\u2019engage \u00e0 rendre accessibles sur demande les renseignements sur les mesures d\u2019urgence. SLF mettra en place un plan d\u2019urgence personnalis\u00e9 \u00e0 l\u2019intention des employ\u00e9s handicap\u00e9s, au besoin.<\/p>\n Appareils et accessoires fonctionnels<\/strong> Communications<\/strong> Animaux d\u2019assistance <\/strong> Personnes de soutien <\/strong> Avis de perturbation temporaire<\/strong> FORMATION<\/strong><\/p>\n SLF offrira une formation sur les lois sur l\u2019accessibilit\u00e9 de l\u2019Ontario et sur le Code des droits de la personne aux employ\u00e9s, aux b\u00e9n\u00e9voles et autres qui ont un contact avec le public ou d\u2019autres tiers en son nom. La formation sera offerte en tenant compte des responsabilit\u00e9s des employ\u00e9s, des b\u00e9n\u00e9voles et d\u2019autres membres du personnel. Cette formation pr\u00e9sentera :<\/strong><\/p>\n Le personnel recevra la formation si des changements sont apport\u00e9s au plan de service \u00e0 la client\u00e8le. SLF\u00a0 r\u00e9p\u00e9tera la formation chaque ann\u00e9e. <\/p>\n RENSEIGNEMENTS ET COMMUNICATIONS<\/strong><\/p>\n SLF s\u2019engage \u00e0 faire les d\u00e9marches pour que ses nouveaux sites Web et le contenu de ceux-ci soient conformes aux R\u00e8gles pour l\u2019accessibilit\u00e9 des contenus Web (WCAG 2.0), niveau A, d\u2019ici le 1 janvier 2014. <\/p>\n PROC\u00c9DURES DE R\u00c9TROACTION<\/strong><\/p>\n SLF s\u2019engage \u00e0 rendre le processus de r\u00e9troaction accessible pour les personnes handicap\u00e9es d\u2019ici le\u00a0 1\u00a0janvier 2015. 2300, rue Yonge, suite 1500, bo\u00eete 2434, Toronto, Ontario M4P 1E4 Tous les commentaires, y compris les plaintes, seront envoy\u00e9s au gestionnaire de bureau. <\/p>\n EMPLOI<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Modifications sur cette politique ou autres<\/strong><\/p>\n <\/p>\n NORMES D’ACCESSIBILIT\u00c9 POUR LES SERVICES \u00c0 LA CLIENT\u00c8LE OBJET ET POLITIQUE <\/strong><\/p>\n La Loi de 2005 sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l\u2019Ontario (la Loi) a pour objectif d\u2019am\u00e9liorer l\u2019accessibilit\u00e9 dans la province de l\u2019Ontario en identifiant et, dans la mesure du possible, en pr\u00e9venant et en \u00e9liminant les obstacles qu\u2019\u00e9prouvent les personnes handicap\u00e9es.<\/p>\n Les normes d\u2019accessibilit\u00e9 pour les services \u00e0 la client\u00e8le (les Normes) ont \u00e9t\u00e9 mises en \u0153uvre conform\u00e9ment \u00e0 la Loi pour veiller \u00e0 ce que les biens et les services soient, dans la mesure du possible, \u00e9galement accessibles \u00e0 tous les membres du public.<\/p>\n SLF (SLF ou le Cabinet) est d\u00e9termin\u00e9 \u00e0 rendre ses biens et services accessibles aux personnes handicap\u00e9es. L\u2019objectif de cette politique (la Politique) est de veiller au respect des exigences \u00e9tablies par les Normes et de promouvoir ses principes fondateurs.<\/p>\n <\/p>\n CHAMP D\u2019APPLICATION<\/b><\/p>\n Cette Politique s\u2019applique \u00e0 toutes les personnes qui ont un contact avec les membres du public ou d\u2019autres tiers au nom de SLF, qu\u2019ils s\u2019agissent des employ\u00e9s, des b\u00e9n\u00e9voles, des agents ou des contractants.<\/span><\/p>\n Cette Politique s\u2019applique aussi \u00e0 toutes les personnes responsables de l\u2019\u00e9laboration, de la mise en \u0153uvre et de la supervision des politiques, des pratiques et des proc\u00e9dures de SLF.<\/span><\/p>\n Nous nous engageons \u00e0 veiller \u00e0 ce que la Politique, et les pratiques, politiques et proc\u00e9dures qui s\u2019y rattachent, respectent les quatre (4) principes fondateurs suivants :<\/span><\/p>\n SLF a mis en place un comit\u00e9 responsable de l\u2019accessibilit\u00e9 pour :<\/span><\/p>\n Politiques, pratiques et proc\u00e9dures<\/strong><\/p>\n SLF fera tout en son pouvoir pour veiller \u00e0 ce que les politiques, pratiques et proc\u00e9dures qui affectent la livraison des biens et services au public ou aux autres tiers (\u00ab politiques de service \u00e0 la client\u00e8le \u00bb) soient conformes aux principes de dignit\u00e9, d\u2019\u00e9galit\u00e9 des chances, d\u2019inclusion et d\u2019autonomie d\u00e9finis ci-dessus.<\/span><\/p>\n Si SLF modifie ses pratiques, une description sera affich\u00e9e sur le site Web.<\/span><\/p>\n Communication accessible<\/strong> Communiquer avec les personnes handicap\u00e9es<\/strong> Les clients, leurs repr\u00e9sentants, et autres, sont encourag\u00e9s \u00e0 communiquer avec SLF au sujet de leurs besoins en mati\u00e8re d\u2019accessibilit\u00e9.<\/span><\/p>\n Toutes les personnes \u00e0 qui s\u2019adresse cette Politique recevront la formation sur la communication avec les personnes handicap\u00e9es.<\/span><\/p>\n Appareils et accessoires fonctionnels<\/b> S\u2019il y a un obstacle qui emp\u00eache l\u2019utilisation d\u2019un appareil ou accessoire fonctionnel dans nos bureaux, nous nous engageons \u00e0 \u00e9liminer l\u2019obstacle. Si l\u2019obstacle ne peut \u00eatre \u00e9limin\u00e9, nous demanderons \u00e0 la personne comment nous pouvons accommoder ses besoins et quelles m\u00e9thodes de service seraient plus appropri\u00e9es. Nous ferons tous les efforts possibles pour offrir notre soutien et assistance \u00e0 la personne handicap\u00e9e.<\/span><\/p>\n Dans la mesure du possible, le Cabinet veillera \u00e0 ce que le personnel soit form\u00e9 et familier avec les divers appareils et accessoires fonctionnels pouvant \u00eatre utilis\u00e9s par les personnes ayant recours \u00e0 nos services et avec les appareils et accessoires fonctionnels fournis par le Cabinet.<\/span><\/p>\n Accessibilit\u00e9 dans nos bureaux<\/b> Toutes les personnes \u00e0 qui s\u2019adresse cette Politique recevront la formation sur l\u2019utilisation des installations et des services offerts dans les bureaux de SLF pour aider les personnes handicap\u00e9es \u00e0 obtenir, utiliser et tirer profit des biens et services de SLF.<\/span><\/p>\n Animaux d\u2019assistance<\/b> Si l\u2019animal d\u2019assistance doit \u00eatre exclu en vertu de la loi, nous \u00e9tablissons clairement aupr\u00e8s du client les motifs de cette exclusion et offrons d\u2019autres possibilit\u00e9s pour r\u00e9pondre aux besoins du client.<\/span><\/p>\n Toutes les personnes \u00e0 qui s\u2019adresse cette Politique recevront la formation sur les contacts avec les personnes handicap\u00e9es accompagn\u00e9es d\u2019un animal d\u2019assistance.<\/strong><\/p>\n Personnes de soutien<\/b> SLF peut exiger qu\u2019une personne handicap\u00e9e soit accompagn\u00e9e par une personne de soutien dans les cas o\u00f9 il est n\u00e9cessaire d\u2019assurer la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 de la personne handicap\u00e9e ou la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des personnes sur les lieux.<\/span><\/p>\n Toutes les personnes \u00e0 qui s\u2019adresse cette Politique recevront la formation sur les contacts avec les personnes handicap\u00e9es accompagn\u00e9es d\u2019une personne de soutien.<\/strong><\/p>\n Avis de perturbation temporaire<\/b> L\u2019avis sera affich\u00e9e et partag\u00e9e avec les personnes handicap\u00e9es de mani\u00e8re appropri\u00e9e selon les circonstances.<\/span><\/p>\n L\u2019avis comprendra les informations suivantes :<\/span><\/p>\n <\/p>\n FORMATION ET DOSSIERS SUR LA FORMATION<\/b><\/strong><\/p>\n SLF offrira la formation et le suivi, tel que l\u2019exigent les Normes, \u00e0 toutes les personnes concern\u00e9es par cette Politique. La formation sera offerte au personnel qui entrent en contact avec les clients, leurs repr\u00e9sentants et autres, et aux personnes responsables de l\u2019\u00e9laboration des politiques du service \u00e0 la client\u00e8le, des pratiques et des proc\u00e9dures, tel que l\u2019exigent les lois.<\/span><\/p>\n Contenu de la formation<\/b> La formation sera offerte \u00e0 toutes les personnes affect\u00e9es par cette Politique d\u00e8s que possible apr\u00e8s que les fonctions concern\u00e9es leur sont assign\u00e9es.<\/span><\/p>\n Dossiers sur la formation<\/b> <\/p>\n PROC\u00c9DURE DE R\u00c9TROACTION<\/b><\/strong><\/p>\n Recevoir la r\u00e9troaction<\/b> La r\u00e9troaction peut \u00eatre envoy\u00e9e \u00e0 Sandra Hitchman, gestionnaire de bureau :<\/span><\/p>\n 2300, rue Yonge, suite 1500, Toronto, Ontario M4P 1E4<\/span> R\u00e9pondre \u00e0 la r\u00e9troaction<\/b> Dans sa r\u00e9ponse, SLF prendra toutes les mesures n\u00e9cessaires pour corriger la situation, s\u2019il y lieu, conform\u00e9ment \u00e0 sa Politique et \u00e0 son engagement en mati\u00e8re de services accessibles. Selon les circonstances, ces mesures pourraient entra\u00eener la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019obtenir des informations suppl\u00e9mentaires aupr\u00e8s de la personne ayant envoy\u00e9 la r\u00e9troaction, d\u2019enqu\u00eater sur la plainte pr\u00e9cise ou d\u2019offrir la documentation et les communications en formats accessibles. Le Cabinet informera les personnes concern\u00e9es des r\u00e9sultats du processus d\u2019examen, selon les circonstances.<\/span><\/p>\n Dans certains cas, il se pourrait qu\u2019il soit n\u00e9cessaire d\u2019entreprendre des mesures suppl\u00e9mentaires pour traiter la plainte de mani\u00e8re ad\u00e9quate. Ces mesures pourraient comprendre, mais ne seraient pas limit\u00e9es \u00e0, une enqu\u00eate interne ou un examen des politiques, pratiques et proc\u00e9dures de SLF. Si tel est le cas, le client recevra un accus\u00e9 de r\u00e9ception moins de deux (2) semaines apr\u00e8s avoir d\u00e9pos\u00e9 sa r\u00e9troaction et nous r\u00e9pondrons \u00e0 la plainte d\u00e8s que possible.<\/span><\/p>\n <\/p>\n DOCUMENTATION \u00c0 RENDRE ACCESSIBLE<\/b><\/strong><\/p>\n Cette Politique, et les pratiques et protocoles connexes, seront mis \u00e0 la disposition des membres du public sur demande.<\/span><\/p>\n L\u2019information \u00e0 cet effet sera affich\u00e9e sur le site Web de SLF et \u00e0 un endroit bien en vue sur les lieux o\u00f9 cette Politique s\u2019applique, sans exception.<\/span><\/p>\n <\/p>\n FORMAT DES DOCUMENTS<\/b><\/strong><\/p>\n SLF fournira les documents, ou les informations contenues dans ces documents, dans un format tenant compte des besoins de la personne handicap\u00e9e, tel que l\u2019exigent les Normes.<\/span><\/p>\n
\n<\/strong>
\n Offrir des biens et services \u00e0 des personnes handicap\u00e9es
\n<\/strong><\/p>\n
\nTout le personnel re\u00e7oit une formation en ce qui a trait aux appareils et accessoires fonctionnels dont est \u00e9quip\u00e9 le bureau et qui pourraient \u00eatre utilis\u00e9s par les personnes handicap\u00e9es.<\/p>\n
\nSLF s\u2019engage \u00e0 tenir compte des besoins des personnes handicap\u00e9es dans ses communications avec ses clients.<\/p>\n
\nLes personnes handicap\u00e9es et leur animal d\u2019assistance sont bienvenus \u00e0 SLF. Les animaux d\u2019assistance peuvent circuler dans les locaux ouverts au public dans nos bureaux.<\/p>\n
\nLes personnes handicap\u00e9es peuvent \u00eatre accompagn\u00e9es d\u2019une personne de soutien dans nos bureaux.<\/p>\n
\nSLF informera ses clients dans les plus brefs d\u00e9lais dans le cas d\u2019une interruption de services pr\u00e9vue ou impr\u00e9vue qui pourrait affecter les personnes handicap\u00e9es, par exemple une panne d\u2019ascenseurs. Cet avis sera clairement affich\u00e9 et comprendra les renseignements sur le motif de l\u2019interruption, sa dur\u00e9e anticip\u00e9e, et une description des services ou des bureaux de remplacement, si possible.
\nL\u2019avis sera affich\u00e9 sur la porte de SLF. Dans les cas o\u00f9 il y a un rendez-vous, on communiquera avec le client par t\u00e9l\u00e9phone ou par courriel pour convenir d\u2019un autre rendez-vous.<\/p>\n
\nLes personnes occupant les postes suivants recevront la formation :
\nCommis de bureau, r\u00e9ceptionniste, gestionnaire et associ\u00e9
\nCette formation sera offerte au nouveau personnel au plus tard deux semaines apr\u00e8s l\u2019embauche.<\/p>\n\n
\nSLF entreprendra les d\u00e9marches suivantes pour veiller \u00e0 ce que ses employ\u00e9s re\u00e7oivent la formation n\u00e9cessaire pour r\u00e9pondre aux exigences des lois ontariennes en mati\u00e8re d\u2019accessibilit\u00e9 d\u2019ici le 1 janvier 2015.<\/p>\n
\nSLF s\u2019engage \u00e9galement \u00e0 faire les d\u00e9marches n\u00e9cessaires pour se conformer aux R\u00e8gles pour l\u2019accessibilit\u00e9 des contenus Web (WCAG 2.0), niveau AA, d\u2019ici le 1 janvier 2021.<\/p>\n
\nLes clients qui souhaitent formuler des commentaires sur le service de SLF aupr\u00e8s des personnes handicap\u00e9es peuvent communiquer avec\u00a0la gestionnaire de bureau, par la m\u00e9thode de leur choix :<\/p>\n
\n(par courrier ou en personne<\/b>)
\n416-785-5353\u00a0poste 2201 (t\u00e9l\u00e9phone<\/b>)
\n416-785-5663\u00a0(t\u00e9l\u00e9copieur<\/b>)
\naoda.feedback@slf.ca<\/span><\/a>\u00a0(courriel<\/b>)<\/span><\/p>\n
\nUne r\u00e9ponse sera envoy\u00e9e dans un d\u00e9lai de deux semaines.<\/p>\n\n
\n
\n<\/strong><\/p>\n
\nD\u00c9FINITIONS<\/strong><\/p>\n\n
\nPRINCIPES FONDATEURS DE LA POLITIQUE<\/b>
\n<\/strong><\/p>\n\n
\nMISE EN \u0152UVRE<\/b>
\n<\/strong><\/p>\n\n
\nOFFRIR DES BIENS ET SERVICES AUX PERSONNES HANDICAP\u00c9ES<\/b>
\n<\/strong><\/p>\n
\nCOMMUNICATIONS<\/strong><\/p>\n
\nSLF s\u2019engage \u00e0 communiquer avec les personnes handicap\u00e9es en tenant compte de leur handicap.<\/span><\/p>\n
\nNos comptables et le personnel communiquent avec les clients et leurs repr\u00e9sentants ou autres de diff\u00e9rentes mani\u00e8res, y compris en personne, par lettre, par t\u00e9l\u00e9phone ou par voie \u00e9lectronique (c\u2019est-\u00e0-dire par courriel). Pour d\u00e9finir la m\u00e9thode de communication appropri\u00e9e, nous tiendrons compte des besoins d\u2019accessibilit\u00e9 li\u00e9s au handicap.<\/span><\/p>\n
\n<\/strong>Les clients, leurs repr\u00e9sentants et autres personnes peuvent, dans la mesure du possible, utiliser leur appareil ou accessoire fonctionnel dans nos bureaux pour obtenir, utiliser ou tirer profit de nos biens et services.<\/span><\/p>\n
\n<\/strong>\u00c0 SLF, la Politique s\u2019applique aux installations et aux services suivants pour les personnes handicap\u00e9es qui souhaitent obtenir, utiliser ou tirer profit de nos biens et services :<\/span><\/p>\n\n
\n<\/strong>Les personnes handicap\u00e9es peuvent entrer dans les bureaux g\u00e9r\u00e9s par RioCan Management accompagn\u00e9es d\u2019un animal d\u2019assistance, et garder l\u2019animal avec elles, \u00e0 condition que les bureaux en question soient ouverts au public et que l\u2019animal d\u2019assistance ne soit pas par ailleurs exclu par la loi.<\/span><\/p>\n
\n<\/strong>Les personnes handicap\u00e9es peuvent entrer dans les bureaux g\u00e9r\u00e9s par RioCan Management Inc. avec une personne de soutien et avoir acc\u00e8s \u00e0 cette personne pendant qu\u2019elles sont sur les lieux.<\/span><\/p>\n
\n<\/strong>SLF avisera les clients dans les cas de perturbation temporaire pr\u00e9vue ou impr\u00e9vue qui affectent les bureaux ou les services et qui pourraient affecter plus particuli\u00e8rement les personnes handicap\u00e9es qui veulent avoir acc\u00e8s aux biens et services.<\/span><\/p>\n\n
\n<\/strong>Cette formation comprendra les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/span><\/p>\n\n
\n<\/strong>Les dossiers sur la formation offerte, qui comprend le protocole de la formation, les dates auxquelles la formation est fournie et le nombre de personnes pr\u00e9sentes, seront tenus \u00e0 jour conform\u00e9ment aux exigences des Normes.<\/span><\/p>\n
\n<\/strong>Le Cabinet s\u2019engage \u00e0 am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le en \u00e9coutant ses clients et en r\u00e9pondant \u00e0 leur r\u00e9troaction. SLF appr\u00e9cie la r\u00e9troaction quant \u00e0 sa politique et \u00e0 sa mise en \u0153uvre. SLF encourage ses clients, leurs repr\u00e9sentants et autres \u00e0 faire une r\u00e9troaction sur sa mani\u00e8re d\u2019offrir ses services aux personnes handicap\u00e9es.<\/span><\/p>\n
\n<\/span>(<\/span>par courrier ou en personne<\/b>)<\/span>
\n<\/span>416-785-5353\u00a0poste 2201 (<\/span>par t\u00e9l\u00e9phone<\/b>)<\/span>
\n<\/span>416-785-5663\u00a0(<\/span>par t\u00e9l\u00e9copieur<\/b>)<\/span>
\n<\/span>aoda.feedback@slf.ca<\/span><\/a>\u00a0(<\/span>par courriel<\/b>)<\/span><\/p>\n
\n<\/strong>Les personnes qui soumettent un commentaire recevront une r\u00e9ponse du Cabinet, ou une r\u00e9ponse pr\u00e9liminaire, dans les deux (2) semaines apr\u00e8s l\u2019envoi initial, si le commentaire requiert une r\u00e9ponse.<\/span><\/p>\n